구전은 매스컴과 달리 정보흐름이 쌍방적 이어서 구체적이고 이용가치가 높은 정보를 선별적으로 습득하는 것이 가능하다. 또 커뮤니케이션 시 피드백과 추가설명이 가능하고, 신뢰도가 높아 설득 효과가 높다. 이러한 구전의 효과는 소비자 구매에 지대한 영향을 끼치며, 온라인상에서는 더욱 극대화
구전효과의 파급이야 말로 캠페인의 성공에 있어 가장 중요한 기여를 한 것이라 평가할 수 있다. 그리고 이 적절함이란 바로 소비자 행동에 있어 그 영향력이 지대한 구전효과의 중요성을 간파해, 이를 온라인 상의 브랜드 커뮤니티 활성화라는 새로운 마케팅 트랜드에 연계시켰다는 데에서 찾아볼 수
Ⅱ. 구전 커뮤니케이션의 정의
구전 커뮤니케이션에 관한 정의는 연구자에 따라 정의가 조금씩 다르지만 사람들의 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름이라는 측면에서 공통적인 전제를 같이 하고 있다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 구전 커뮤니케이션은 브랜드 제품 또는 서비스와 관련해 비상업적
구전 커뮤니케이션은 무엇이며 누구에게 영향을 미치고 그 효과는 어떠한지 등에 대하여 전통적인 오프라인 상에서의 “구전”에 대한 개념을 먼저 살펴보고 이와 비교하여 온라인구전에 대해 알아보는 것은 의의가 있는 일이라 생각된다.
* 구전 커뮤니케이션이란?
한 사람이 다른 사람과 의사
구전커뮤니케이션에 대한 정의 및 특성
: 정의 - 소비자들이 이해 관계를 떠나서 특정 제품이나 서비스에 관해 긍정적이거나 부정적인 정보를 비공식적으로 교환하는 자발적인 의사소통 행위나 과정.
: 특성 -
1. 높은 신뢰성을 가진다
2. 쌍방향적이다.
3. 생생하다.
온라인구전커뮤
과거 기업의 마케팅 커뮤니케이션은 대부분 매스프로덕션, 매스커뮤니케이션, 매스세일을 마케팅 전략의 기본으로 여겼다. 하나의 제품을 대량 생산하여 대량광고를 투입함으로써 대량 판매를 했었다. 그럼으로써 고품질, 저가격 상품의 생산이 가능하다는 논리였다. 그러나 현재 소비자의 생활환경
소비자들에게 미치는 영향력이 지대하다. 직접 맛집에 다녀오기 전에 그에 대한 평가와 결과물을 미리 블로그를 통해 숙지하고 가는 것이 요즘 젊은이들의 신풍속이다. 포털과 검색엔진보다는 쉽게 검색할 수 있는 블로그를 통해 생성되는 정보와 이에 따른 온라인구전효과는 클 것으로 예상된다.
2-1. 연구 대상 커뮤니티의 설정
인터넷 커뮤니티는 90년대 후반부터 포털 카페의 전신인 PC통신 동호회의 성격을 기본으로 활발히 형성되기 시작했다. 인터넷 커뮤니티 서비스는 시간과 공간을 초월하여 다양한 취미를 가진 사람들이 모일 수 있는 온라인의 장점을 최대한 활용하여 네티즌들을 끌어
구전이 발생했을 경우 기업의 대응노력
▷ 성공: 델(DELL) 컴퓨터 사례
① 첫 번째 사례
2005년 6월 21일 저널리즘 교수이자 세계적으로 유명한 블로거인 제스 자비스라는 사람이 ‘거짓말하는 델’. 짜증나는 델, 이라는 글을 블로그에 올린다. 내용은 아래와 같다.
인터넷에 올라온 제스 자비스의
1. 서론
1.1. WOM의 정의
Word Of Mouth(WOM, 구전효과)은 사람들이 자신의 어떠한 개인적인 이익을 취하기 위한 목적 없이 타인과의 의사소통을 통해 정보를 전달하는 행위를 의미한다. 여기서 정보를 전달하는 방식에는 직접 대면으로 대화를 나누거나 전화, 또는 서신 등 개인적으로 자신의 의견을 공유